Chat-System

Wir verbessern die Kommunikation

Die Art, wie Eventanbieter und Kunden miteinander kommunizieren, wird noch heute einfacher und professioneller. Wir führen ein modernes Chat-System ein, das die tägliche Arbeit spürbar erleichtert und gleichzeitig für eine bessere Erfahrung auf beiden Seiten sorgt.

Diese Umstellung ist das Ergebnis zahlreicher Rückmeldungen aus unserer Community. Viele haben uns mitgeteilt, dass die E-Mail-Kommunikation oft unübersichtlich wird und wichtige Informationen verloren gehen. Mit unserem neuen Chat-System lösen wir diese Herausforderungen und bieten eine zeitgemässe, effiziente Alternative für alle Beteiligten.

Neu: Direkter Chat mit deinen Kunden

Ab sofort kommunizierst du mit deinen Kunden über unser neues Chat-System anstatt per E-Mail. Diese Umstellung bringt dir entscheidende Vorteile für deinen Arbeitsalltag und sorgt für eine bessere Kundenerfahrung.

Was ändert sich konkret?
Wenn du eine Anfrage erhältst, bekommst du weiterhin eine E-Mail-Benachrichtigung. Der Unterschied: Du klickst jetzt auf den Link in der E-Mail und gelangst direkt in den Chat mit dem Kunden. Dort kannst du wie gewohnt antworten, erhältst aber zusätzlich neue Möglichkeiten.

Warum diese Neuerung?
Wir haben auf das Feedback unserer Nutzer gehört: E-Mail-Kommunikation wird schnell unübersichtlich, Dokumente gehen verloren und wichtige Informationen werden übersehen. Mit dem neuen Chat-System gehören diese Probleme der Vergangenheit an.

Der Übergang ist einfach
Du musst nichts installieren oder einrichten. Klicke einfach auf den Link in deiner Benachrichtigungs-E-Mail und du bist sofort im Chat. Deine gewohnte Arbeitsweise bleibt im Kern dieselbe - nur deutlich effizienter.

Entdecke die Vorteile der neuen Kommunikation und erlebe, wie viel einfacher die Kundenbetreuung wird.

Die wichtigsten Vorteile des neuen Chat-Systems

Zentrale Kommunikation
Schluss mit dem Suchen in verschiedenen E-Mail-Ordnern: Alle Nachrichten, Dokumente und Informationen zu einer Anfrage sind nun übersichtlich an einem Ort gesammelt. Du hast sofort den kompletten Überblick über jede Kundenanfrage, ohne zwischen verschiedenen E-Mail-Threads wechseln zu müssen.
Lückenloser Gesprächsverlauf
Der chronologische Verlauf zeigt dir alle Nachrichten und hochgeladenen Dokumente in der richtigen Reihenfolge. So verpasst du nie wichtige Details und kannst jederzeit nachvollziehen, was bereits besprochen wurde - auch wenn das Gespräch über mehrere Wochen geht.
Einfacher Dokumentenaustausch
Deine Kunden können jetzt Bilder, PDFs und andere Dateien direkt im Chat hochladen. Keine umständlichen E-Mail-Anhänge mehr, keine Grössenbeschränkungen und kein mühsames Herunterladen aus verschiedenen E-Mails. Alle relevanten Unterlagen sind sofort sichtbar und verfügbar.
Effizientere Kommunikation
Das Chat-Format ermöglicht schnellere, direktere Antworten. Kurze Rückfragen lassen sich sofort klären, lange E-Mail-Ketten gehören der Vergangenheit an. Das spart Zeit und führt zu zufriedeneren Kunden.
Professioneller Auftritt
Mit der modernen Chat-Plattform präsentierst du dich zeitgemäss und professionell. Deine Kunden erleben eine benutzerfreundliche, intuitive Kommunikation, die dem Standard erfolgreicher Online-Plattformen entspricht.
Sauberer Posteingang
Da die Kommunikation nun über die sichere Plattform läuft, reduziert sich das Spam-Risiko erheblich. Dein E-Mail-Posteingang bleibt sauber und du konzentrierst dich auf die wichtigen geschäftlichen E-Mails.

Häufig gestellte Fragen zum neuen Chat-System

Das Chat-System bietet eine übersichtlichere Kommunikation, einen lückenlosen Gesprächsverlauf und einfacheren Dokumentenaustausch. Alle Informationen zu einer Anfrage sind zentral an einem Ort gesammelt, was Zeit spart und Missverständnisse vermeidet.

Nein, du musst nichts installieren. Das Chat-System funktioniert direkt im Browser. Klicke einfach auf den Link in der Benachrichtigungs-E-Mail und du bist sofort im Chat.

Ein Benutzerkonto ist nicht zwingend erforderlich. Du kannst Nachrichten auch ohne Anmeldung lesen und beantworten. Für eine bessere Übersicht über alle deine Anfragen und Konversationen empfehlen wir jedoch, ein Benutzerkonto zu erstellen. Das Einloggen ist dank Einmal-Code sehr einfach.

Du erhältst weiterhin eine E-Mail-Benachrichtigung bei neuen Anfragen. Der Unterschied: Anstatt per E-Mail zu antworten, klickst du auf den Link und gelangst direkt in den Chat.

Nein, Antworten sind nur noch über das Chat-System möglich. E-Mail-Antworten werden nicht mehr verarbeitet. Du musst über den Chat-Link in der Benachrichtigungs-E-Mail antworten.

Du kannst Dateien direkt im Chat hochladen - einfach per Drag & Drop oder über den Upload-Button. Unterstützte Dateitypen sind: PDF, ZIP, JPG, JPEG, DOCX, XLSX und XLS. Die maximale Dateigrösse beträgt 20 MB pro Datei, was für die meisten Dokumente und Bilder ausreichend ist.

Nein, die Chat-Verläufe werden nicht gelöscht. Du hast jederzeit Zugriff auf alle Nachrichten und Dokumente einer Konversation, auch wenn das Gespräch über Wochen oder Monate geht.

Ja, die Kommunikation läuft über eine sichere Plattform. Alle Nachrichten und Dokumente sind geschützt und nur für die beteiligten Parteien zugänglich.

Ja, bestehende E-Mail-Konversationen werden sogar im neuen Chat-System angezeigt, sodass du den kompletten Verlauf an einem Ort hast. Neue Anfragen werden jedoch ausschliesslich über das Chat-System abgewickelt.

Jede Kundenanfrage hat ihren eigenen Chat-Verlauf. Mit einem Benutzerkonto erhältst du eine Übersicht über alle deine aktiven Konversationen und kannst diese einfach verwalten.

Der Chat bleibt aktiv und du kannst jederzeit weitere Nachrichten senden. Alle Nachrichten bleiben chronologisch gespeichert, sodass ihr das Gespräch jederzeit fortsetzen könnt.

Solange du ein Benutzerkonto hast, kannst du dich einloggen und alle deine Konversationen einsehen. Ohne Benutzerkonto solltest du die Benachrichtigungs-E-Mails aufbewahren.

Mit einem Benutzerkonto hast du eine bessere Übersicht über deine Konversationen. Spezifische Suchfunktionen können je nach Plattform-Update verfügbar sein.

Warum wird von E-Mail auf Chat umgestellt? //

Muss ich etwas installieren oder einrichten? //

Nein, du musst nichts installieren. Das Chat-System funktioniert direkt im Browser. Klicke einfach auf den Link in der Benachrichtigungs-E-Mail und du bist sofort im Chat.

Brauche ich ein Benutzerkonto? //

Wie erfahre ich von neuen Anfragen? //

Du erhältst weiterhin eine E-Mail-Benachrichtigung bei neuen Anfragen. Der Unterschied: Anstatt per E-Mail zu antworten, klickst du auf den Link und gelangst direkt in den Chat.

Kann ich noch per E-Mail antworten? //

Nein, Antworten sind nur noch über das Chat-System möglich. E-Mail-Antworten werden nicht mehr verarbeitet. Du musst über den Chat-Link in der Benachrichtigungs-E-Mail antworten.

Wie funktioniert der Datei-Upload? //

Werden die Chat-Verläufe gelöscht? //

Nein, die Chat-Verläufe werden nicht gelöscht. Du hast jederzeit Zugriff auf alle Nachrichten und Dokumente einer Konversation, auch wenn das Gespräch über Wochen oder Monate geht.

Sind meine Daten sicher? //

Ja, die Kommunikation läuft über eine sichere Plattform. Alle Nachrichten und Dokumente sind geschützt und nur für die beteiligten Parteien zugänglich.

Kann ich alte E-Mail-Konversationen noch einsehen? //

Wie unterscheide ich verschiedene Kundenanfragen? //

Jede Kundenanfrage hat ihren eigenen Chat-Verlauf. Mit einem Benutzerkonto erhältst du eine Übersicht über alle deine aktiven Konversationen und kannst diese einfach verwalten.

Was ist, wenn jemand nicht antwortet? //

Der Chat bleibt aktiv und du kannst jederzeit weitere Nachrichten senden. Alle Nachrichten bleiben chronologisch gespeichert, sodass ihr das Gespräch jederzeit fortsetzen könnt.

Was passiert, wenn ich den Chat-Link verliere? //

Solange du ein Benutzerkonto hast, kannst du dich einloggen und alle deine Konversationen einsehen. Ohne Benutzerkonto solltest du die Benachrichtigungs-E-Mails aufbewahren.

Gibt es eine Suchfunktion für alte Nachrichten? //

Mit einem Benutzerkonto hast du eine bessere Übersicht über deine Konversationen. Spezifische Suchfunktionen können je nach Plattform-Update verfügbar sein.

Hast du weitere Fragen zum neuen Chat-System? Kontaktiere uns gerne - wir helfen dir beim Übergang zur neuen Kommunikationsform.